SVA ST.Gallen
Wo sich Menschen für Menschen engagieren
Ist es attraktiv für die SVA St.Gallen zu arbeiten? Diese Frage blieb bis anhin unbeantwortet. Die 2023 weiterentwickelte Unternehmenswebseite der SVA St.Gallen gibt nun Antworten, die sehr überzeugend tönen.
Wer die Karriere-Webseite im Internet ansteuert, wird gleich sympathisch empfangen. Ins Bild gesetzte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erwarten Besucherinnen und Besucher und der Titel «Wo Menschen sich für Menschen engagieren» lässt aufhorchen. Diese beiden Elemente sagen viel darüber aus, über welches Potenzial die SVA St.Gallen als Arbeitgeberin verfügt.
Wissen, worauf man sich einlässt
Wer sich bis anhin für eine Stelle beworben hatte, wusste nicht wirklich viel über die künftige Tätigkeit und deren Umfeld. Mit der neuen Webseite macht die SVA St.Gallen nun deutlich, dass viele ihrer Tätigkeiten sinnstiftend sind. Diese Sinnhaftigkeit der Arbeit, die vielseitigen Arbeitsfelder und die guten Anstellungsbedingungen werden nun verdeutlicht. So sollen Bewerberinnen und Bewerber angesprochen werden, die engagiertes Teamwork im Interesse ihrer Kundinnen und Kunden leben.
Rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen die Kundinnen und Kunden in unterschiedlichen Lebenssituationen und in all ihren Fragen und Anliegen rund um die Sozialversicherungen. Ein Teil dieser Menschen steht in Text und Bild für die Werte der SVA St.Gallen ein. Sie stehen auch stellvertretend für die Vielseitigkeit aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Nicht von ungefähr nimmt die Unternehmenskultur viel Raum auf der Karriere-Webseite ein. Diese Kultur ist geprägt von Offenheit, Fairness und gegenseitiger Wertschätzung. Durchgängig offene Türen über alle Hierarchiestufen und eine gelebte Du-Kultur fördern das Arbeitsklima. Zur Gesamtpräsentation gehören auch Mehrwerte, die den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zugute kommen.
Neugierig geworden auf die Karriere-Webseite der SVA St.Gallen?
Katja weiss Rat
Über mehr als 20 Telefonnummern erhalten Kundinnen und Kunden Antworten auf ihre häufigsten Fragen. Ihre Anrufe werden jeweils von Katja «angenommen» und beantwortet. So nett sie dabei tönt, «Katja» ist eine von künstlicher Intelligenz generierte Stimme.
Mehr als 220'000 Mal jährlich wählen Kundinnen und Kunden eine der über 20 Callcenter-Nummern, die zu ganz unterschiedlichen Produkten schnelle Auskünfte geben. Nach der Begrüssung können sie über ein Fragemenu Antworten zu häufig gestellten Fragen erhalten. So zum Beispiel «Haben Sie Fragen zur Rentenreform AHV 21?». Sollte keine der Fragen zum Anliegen des Kunden, der Kundin passen, besteht immer die Möglichkeit, sich direkt mit einer Fachperson verbinden zu lassen für eine persönliche Beratung.
Bis anhin wurden die eingespielten Texte vorgängig in einem externen Tonstudio aufgenommen und danach ins Telefoniesystem der SVA St.Gallen eingespielt. Dieses Vorgehen bewährte sich weitgehend, war aber zeit- und kostenaufwändig. Deshalb wurden neue Möglichkeiten geprüft, die uns Anwendungen mit künstlicher Intelligenz eröffnen. Dabei stellte sich heraus, dass mit «Katja» eine virtuelle Sprecherin bereitsteht, die überzeugend geschriebenen in gesprochenen Text umwandelt. Die Umstellung im letzten Quartal 2023 verlief reibungslos.
Deutlich wurde dabei, dass die verkürzten Abläufe es auch ermöglichen, rasch auf neue Fragen der Kundinnen und Kunden zu reagieren.
In Nachhaltigkeit investieren lohnt sich
Wärme aus der Ferne und Energie von der Sonne – die SVA St.Gallen geht energietechnisch nachhaltig in die Zukunft.
Die Fernwärme spielt eine Schlüsselrolle zum Erreichen der Ziele des Energiekonzepts 2050. Durch jedes weitere Gebäude, das an die Fernwärmeversorgung angeschlossen wird, reduziert sich der Verbrauch von fossilen Brennstoffen in St.Gallen. Seit Herbst sind alle Gebäude der SVA St.Gallen an die Fernwärme-Versorgung der Stadt St.Gallen angeschlossen. Die bezogene Wärme besteht aus der Abfallwärme des Kehrichtheizkraftwerks, aus Blockheizkraftwerken, die Wärme und Strom produzieren, aus der Wärmeproduktion von Holzfeuerungen sowie aus gasbetriebenen Heizkesseln, die auch auf Ölbetrieb umgestellt werden können.
Dachflächen nutzen
Ein weiterer Schritt der nachhaltigen Energienutzung konnte ebenfalls 2023 gemacht werden. Als Voraussetzung für die Einrichtung einer Photovoltaik-Anlage auf dem Flachdach des Altbaus wurde dieses – erstmals seit der Erstellung 1988 - umfassend saniert. Die Dächer des Neu- und Erweiterungsbaus müssen nur in kleinem Umfang saniert werden. Vorausgegangen waren umfangreiche Prüfungen zur Machbarkeit.
In einem nächsten Schritt werden nach und nach alle drei Dächer mit Photovoltaik-Anlagen ausgestattet. Der von diesen Anlagen produzierte Strom wird zu rund 85 Prozent in den Eigenverbrauch fliessen. So wird die SVA St.Gallen künftig rund ein Drittel des Strombedarfs aus eigener Produktion decken können. Die Investitionen können dank Einsparungen bei den Energiekosten innerhalb von 12 Jahren amortisiert werden.
«Gefällt mir»
Die Art, wie wir uns informieren, hat sich in den letzten Jahren tiefgreifend verändert. Diesen Veränderungen hat die SVA St.Gallen stets Rechnung getragen und macht mit gezielten Aktivitäten in sozialen Medien nun den nächsten Schritt.
Längst vorbei sind die Zeiten als in jedem Restaurant ein Amtsblatt auflag und so offizielle Verlautbarungen verbreitet wurden. Das Amtsblatt gibt es nur noch in elektronischer Form. An dessen Stelle sind schon lange informative Webseiten getreten, die vom allergrössten Teil der Bevölkerung jederzeit aufgerufen werden können.
Pflicht wird Kür
Ihrer Pflicht, die Bevölkerung des Kantons St.Gallen zu informieren, kommt die SVA St.Gallen seit letztem Sommer über weitere Kanäle nach – sie nutzt gezielt soziale Medien. Eine sorgfältige Analyse ergab, dass soziale Medien für viele einen immer höheren Stellenwert einnehmen. Deshalb werden unterschiedliche soziale Medien mit einer Vielzahl von Themen bespielt. Die so transportierten Informationen bieten für viele einen Mehrwert.
Die Unmittelbarkeit der Information über soziale Medien ist dabei ein Trumpf. Aber auch die vielfältigen Möglichkeiten, Fotos oder Videos einzusetzen, auf saisonale Schwerpunkte zu reagieren oder auch offene Stellen zu platzieren sind Pluspunkte. Bei der Wahl der Kanäle ging es darum, unterschiedliche Personengruppen zu erreichen. Sie holen sich auf ihrem Kanal die nötigen Informationen ab, informieren sich und lassen sich auch unterhalten. Der Fokus liegt aber immer auf der Wissensvermittlung zu Versicherungsleistungen.
Die seit Sommer 2023 um mehr als einen Viertel gestiegenen Nutzungszahlen unterstreichen ein ausgewiesenes Bedürfnis nach diesen neu genutzten Informationswegen. So gelingt es, Vertrauen und Nähe zu schaffen und über die Leistungserbringung zu informieren. Nicht zuletzt kann die Reputation des Unternehmens gepflegt werden.
Nur einen Mausklick entfernt warten Aktivitäten in den sozialen Medien darauf entdeckt zu werden.
Immer griffbereit, immer überzeugend
Neue digitale Visitenkarten sind seit 2023 der Standard in der SVA St.Gallen. Die Vorteile in der Anwendung gegenüber Papierkarten überzeugen.
Vorbei die Zeiten, als nach dem Waschen in der Brusttasche des Hemdes eine arg durchweichte und nicht mehr identifizierbare Visitenkarte vom letzten geschäftlichen Termin auftauchte. Mit neuen digitalen «Karten» können die Kontaktdaten ohne Umstände von der Visitenkarte oder einem Mobiltelefon auf ein anderes Mobiltelefon übertragen werden. Damit sind diese Daten dort abgelegt, wo der moderne Mensch sowieso sehr viele Anwendungen für den täglichen Einsatz abrufbar hat.
Die elektronischen Visitenkarten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten noch weitere Mehrwerte: Standardmässig sind alle Social-Media-Kanäle sowie Links zur Unternehmenswebseite, zum aktuellen Geschäftsbericht und zum Anfahrtsplan aufgeschaltet. Wer mag, kann zusätzlich ein Foto sowie Links auf die persönlichen LinkedIn- und Xing-Profile einfügen. Auf einer digitalen Visitenkarte lassen sich deutlich mehr Informationen hinterlegen als auf einer Papierkarte. Die kontaktlose Datenweitergabe ist zudem hygienischer.
Revision, Beschlüsse und Organisation
Die Revisionsstelle PricewaterhouseCoopers hat die auf den 31. Dezember 2023 abgeschlossene Jahresrechnung geprüft. Die Revisionsstelle prüfte die Buchführungen und die Jahresrechnungen der SVA St.Gallen und der kantonalen Familienausgleichskasse für das am 31. Dezember 2023 abgeschlossene Rechnungsjahr.
Beschlüsse
Die Verwaltungskommission verabschiedete an der Sitzung vom
11. März 2024 den Jahresbericht sowie die Jahresrechnung 2023 der SVA St.Gallen
zuhanden der Regierung und genehmigte die Betriebs- und
Verwaltungskostenrechnung 2023 der kantonalen Familienausgleichskasse.
Adrian Rüesch, Präsident
Peter Ringeisen, Aktuar
Verwaltungskommission
Adrian Rüesch (Präsident)
Chompel Balok
Peter Baumberger
Brigitte Engler
Barbara Gysi
Lukas Mäder
Manfred Trütsch
Geschäftsleitung
Ignaz Vinzens (Vorsitz)
Gregor Baumgartner
Patrick Scheiwiller
Aktuar
Peter Ringeisen
Protokoll
Carmen Studerus
Organigramm
