SVA ST.Gallen

Wie beur­teilen die Kun­dinnen und Kun­den die Ar­beit der SVA St.Gallen? Und was mei­nen die Mit­arbei­terinnen und Mit­ar­beiter zur Ar­beit bei der SVA St.Gallen? Zwei Um­fra­gen im Jahr 2024 ge­ben aus­führ­lich Ant­wor­ten da­rauf. Die Ant­wor­ten in aller Kür­ze zu­sam­men­ge­fasst zei­gen: Die Zu­frie­den­heit ist gross bis sehr gross.

Grösstmögliche Zufriedenheit gestiegen

Die Zu­frieden­heit der Kun­dinnen und Kun­den mit der SVA St.Gal­len hat in den meis­ten Kenn­zah­len mar­kant zu­ge­nom­men. Die Ant­wor­ten vieler Kun­den­grup­­pen führ­ten zum bes­ten Er­geb­nis im Ver­gleich mit den letz­ten drei Um­fragen. Der An­teil der Kun­dinnen und Kun­den mit der grösst­mög­lichen Zu­frieden­heit ist stark an­gestie­gen. Das zeigt, dass nicht nur die Ge­samt­zufrie­den­heit ge­stie­gen ist, son­dern eine zu­neh­men­de Zahl von Per­so­nen die SVA St.Gallen ma­ximal po­sitiv be­wer­ten.

Die Er­füllung der Ser­vice­erwar­tung wur­de auch die­ses Jahr wie­der als sehr hoch an­ge­geben. 88.3 Prozent der Ant­wortenden sind zu­frieden mit dem Ser­vice der SVA St.Gallen. Dies reiht sich in die Wer­te der frü­­he­ren Um­fragen ein. Es kann also von einer breit ge­stütz­ten Zu­frie­den­heit ge­spro­chen werden. Auch hin­sicht­lich des Da­ten­schutzes haben die Be­­­­fragten keiner­­lei Be­denken. So haben 94 Pro­zent die Frage nach dem Um­gang mit per­sönlichen Da­ten positiv beant­wortet.

Gutes Image

Das Image der SVA St.Gallen wird auch in die­sem Jahr als gut be­wer­tet. 78.5 Prozent aller Be­frag­ten geben an, dass sie das Ima­ge als gut oder sehr gut wahr­neh­men. Aus der Um­frage geht her­vor, dass rund 54 Pro­zent aller Be­fragten das In­ter­net­an­gebot der SVA St.Gallen nutzen. Die Zu­frie­den­heit mit dem Internet­angebot hat dieses Jahr noch ein­mal deutlich zu­genom­men im Ver­gleich zu den vor­herigen Um­fragen. Kri­tische Grup­pen (Ärztinnen und Ärzte sowie Rechts­anwältinnen und -anwälte) blei­ben kri­tisch. Je­doch hat die Zu­frieden­heit der Ärz­te­schaft zu­genom­men.

Motiviert und engagiert

Auch bei der Be­fra­gung der Mit­arbei­terinnen und Mit­arbei­ter bleibt der Trend auf ho­hem Niveau po­sitiv. 93 Pro­zent der Ant­wor­ten­den sind echt zu­frieden und en­ga­giert. Damit liegt das Er­gebnis der SVA St.Gallen deut­lich über ver­gleich­baren Wer­ten (Swiss­benchmark Ge­samt und Swiss­benchmark Ver­waltung). Be­sonders gute Wer­te wer­den bei der Zu­frieden­heit mit dem Ar­beits­inhalt und der Füh­rung er­reicht. Auch die Iden­tifi­kation mit dem Un­ter­neh­men ist hoch.

Die höchs­ten Wer­te wer­den in jen­en Fra­ge­berei­chen er­reicht, die sich um Ar­beits­in­halte, das Ar­beits­um­feld und die in­terne Zu­sam­men­arbeit dre­hen. Poten­zia­le be­ste­hen bei der Kom­muni­kation, bei ein­zel­nen Ab­läu­fen sowie eini­gen Infra­struk­tur­fra­gen – wo­bei sich auch diese Wer­te auf einem ho­hen Niveau be­wegen.

Jede erfolg­reiche Unter­nehmung ver­fügt über eine Stra­te­gie, so auch die SVA St.Gallen. Die bis­her gül­tige Stra­tegie stammt aus dem Jahr 2014 und wur­de in den Jah­ren 2017 und 2019 ver­tieft über­prüft und wo not­wen­dig an­ge­passt. Die Ver­wal­tungs­kommis­sion hat in Zu­sam­men­arbeit mit der Ge­schäfts­lei­tung und einer ex­ter­nen Bera­tung die neue Stra­te­gie 2024plus er­arbei­tet und im Früh­ling ver­ab­schiedet.

Die SVA St.Gallen hat das alle drei Jahre durch­geführ­te SQS-Rezer­tifi­zie­rungs­audit nach der Norm ISO 9001:2015 mit einem sehr guten Ergebnis er­folg­reich ab­geschlos­sen. Dank der realitäts­na­hen Abbildung der Pro­zesse und der An­­wendung der mit­geltenden Unter­lagen ist das Management­sys­tem wirksam und weist einen hohen Reife­grad aus. Das Re­zertifizierungs­audit dient auch dazu, das integ­rierte Daten­schutz­management­­system nach dem Daten­schutz­­güte­siegel GoodPriv@cy®:2018 vertieft durch eine ju­ris­tische Fach­person bewerten zu lassen.

Die Aufsicht über die AHV war seit 1948 nahe­zu un­ver­ändert ge­blie­ben. Das galt auch für die mit der AHV ver­bun­dene Erwerbs­ersatz­ordnung für Dienst­leis­tende, für Mutterschaft, für die Ergänzungsleistungen sowie für die Fa­mi­lien­zulagen in der Landwirtschaft. Seit Anfang 2024 hat der Bund eine Mo­der­nisierung in Kraft gesetzt, die drei Stoss­richtun­gen aufweist. Gefor­dert sind ein Risiko- und Qualitäts­mana­gement, ein internes Cont­rolling sowie eine Stär­kung der Gover­nance.